Domande Frequenti (FAQ)

 

1. Entro quanto tempo verrà spedito il mio ordine?
Elaboriamo gli ordini entro 1-3 giorni lavorativi. Una volta completata l’elaborazione, il pacco verrà affidato al corriere. Potrai monitorare lo stato della spedizione tramite le informazioni di tracciamento che ti forniremo.

2. Posso modificare le informazioni del mio ordine?
Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, puoi contattare il nostro servizio clienti per richiedere modifiche (come indirizzo, recapiti, ecc.).
Se l’ordine è già in fase di spedizione, non sarà possibile modificarlo, ma potrai comunque richiedere un reso o rifiutare il pacco alla consegna.

3. Cosa devo fare se il prodotto ricevuto è danneggiato?
Se il prodotto che hai ricevuto è danneggiato, errato o presenta problemi di qualità, ti invitiamo a contattarci immediatamente fornendo foto o una descrizione del problema.
Provvederemo rapidamente a organizzare una sostituzione o un rimborso, coprendo tutte le spese necessarie.

4. Devo pagare le spese di reso?
No. Tutte le spese relative ai resi e alle sostituzioni approvate sono a nostro carico.
Dovrai semplicemente seguire la procedura e utilizzare l’etichetta di reso fornita nel pacco.

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Se hai ulteriori domande o necessiti di assistenza, puoi contattare il nostro servizio clienti：

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Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, 9:00 - 18:00 (CET)