Politica di reso e cambio

 

La presente Politica di Reso e Sostituzione si applica a tutti gli acquisti effettuati presso Renovilta (di seguito “noi”). Il nostro obiettivo è offrire ai clienti un processo chiaro, trasparente e semplice da seguire, così da garantire un’esperienza serena e priva di complicazioni quando si richiede un reso o una sostituzione. Di seguito troverete informazioni complete riguardanti i tempi, le procedure, le condizioni e le responsabilità connesse al servizio.

Periodo per Resi e Sostituzioni

Il cliente dispone di 30 giorni dalla data di ricezione del prodotto per richiedere un reso o una sostituzione. Raccomandiamo di verificare lo stato dell’articolo non appena ricevuto per agevolare un’eventuale procedura entro il periodo previsto. Le richieste presentate oltre 30 giorni non potranno essere accettate.

Regole sull’Etichetta di Reso

Ogni pacco include un’etichetta di reso fornita al suo interno; è importante conservarla con cura.
L’etichetta dovrà essere applicata all’esterno del pacco nel momento della restituzione.
In caso di smarrimento dell’etichetta, contattate il servizio clienti per riceverne una nuova o per ottenere assistenza.

Procedura di Reso

Per agevolare un processo ordinato e privo di errori, si prega di seguire questi passaggi：

• Contattare il servizio clienti entro il periodo valido, indicando la motivazione del reso.

• Dopo l’approvazione, utilizzare l’etichetta di reso fornita nel pacco e imballare il prodotto nella confezione originale o in un imballaggio di pari sicurezza。

• Consegnare il pacco al corriere indicato dal servizio clienti。

• Una volta ricevuto il pacco, verificheremo le condizioni del prodotto per confermare che soddisfi i requisiti di reso。

• Se conforme, procederemo con il rimborso seguendo i tempi indicati。

Procedura di Sostituzione

Se desiderate sostituire un articolo, seguite i passaggi indicati：

• Contattate il servizio clienti entro 30 giorni e specificate il motivo della richiesta e il modello o la variante desiderata come sostituzione。

• Utilizzate l’etichetta di reso inclusa nel pacco per la spedizione dell’articolo da restituire。

• Una volta ricevuto e verificato l’articolo, avvieremo la procedura di sostituzione。

• Il nuovo ordine sarà elaborato entro 1-3 giorni lavorativi e spedito tramite il nostro normale processo logistico。

Rimborsi

Per i resi approvati, effettueremo il rimborso entro 1-4 giorni lavorativi dopo aver ricevuto e verificato il prodotto.
Il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato durante l’acquisto。
I tempi effettivi di accredito possono variare a seconda dell’istituto finanziario coinvolto.

Costi dei Resi e delle Sostituzioni

Tutti i costi relativi ai resi e alle sostituzioni approvate sono a nostro carico. Copriamo le spese di spedizione del pacco restituito e, in caso di sostituzione, anche la nuova spedizione. Questo per ridurre al minimo l’onere per i clienti e rendere il processo più tranquillo e accessibile.

Condizioni per Resi e Sostituzioni

Per garantire che il processo sia ordinato e conforme, gli articoli restituiti o richiesti in sostituzione devono soddisfare le seguenti condizioni：

• Il prodotto deve essere in condizioni originali, non danneggiato e non utilizzato oltre ciò che è necessario per un normale controllo delle caratteristiche。

• Devono essere inclusi tutti gli accessori originali, componenti, etichette, manuali e imballaggi, mantenuti nelle migliori condizioni possibili。

• Il prodotto non deve presentare segni evidenti di utilizzo, macchie, odori o alterazioni che possano comprometterne la rivendibilità。

• I danni causati da un uso improprio, da mancanza di cura o dalla mancata osservanza delle istruzioni del produttore non rientrano nelle condizioni accettabili。

• Se il prodotto risulta danneggiato o difettoso al momento della consegna, chiediamo di segnalarlo immediatamente così da poter procedere con priorità al reso o alla sostituzione。

Queste condizioni garantiscono trasparenza, correttezza e qualità nel servizio di assistenza post-vendita.

Contatti del Servizio Clienti

Indirizzo: 56 MULBERRY ST APT 2, MIDDLETOWN, NY 10940, United States
Telefono: +1 (585) 551-1554
E-mail: orderhelp@renovilta.com
Orari di disponibilità: dal lunedì al venerdì, 9:00 - 18:00 (CET)

Per qualsiasi domanda riguardante resi、sostituzioni、etichetta di reso o altri aspetti correlati，il nostro servizio clienti è sempre pronto ad assistervi con puntualità e professionalità。